FAQ

COMMANDE

Lorsque vous vous inscrivez pour avoir un compte chez nous et que vous ajoutez l'abonnement The Surf Club à votre panier, vous débloquez automatiquement la LIVRAISON GRATUITE !

Lorsque vous décidez de faire votre prochain achat avec vos réductions réservées aux membres, voici comment procéder !

Connectez-vous à votre compte avec les détails utilisés pour le configurer précédemment, cliquez sur le widget en bas à gauche de la page, et allez dans l'onglet récompenses, sélectionnez la récompense que vous souhaitez utiliser
(un code à la fois) , il fournira un code de coupon que vous devrez copier. Lorsque vous vous dirigez vers la page de paiement, vous aurez un espace pour le coller, puis BOOM!
Vous avez obtenu une réduction réservée aux membres !

Le Surfboard Warehouse accepte Visa, MasterCard, Afterpay, ZIP, Laybuy et PayPal.

Oui, The Surfboard Warehouse utilise la dernière version de la technologie Secure Socket Layer (SSL) pour crypter vos informations. Nous ne vous demanderons jamais le code PIN de votre carte de crédit lors du paiement.

Oui, vous le pouvez, jusqu'au moment où votre commande est emballée. Si vous souhaitez apporter des modifications, vous devrez contacter notre sympathique service client (disponible 7 jours sur 7) au (09) 360 0094 . Nous ne pouvons pas garantir les changements, mais nous ferons toujours de notre mieux pour les accommoder.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, il se peut qu'il y ait eu un problème avec votre adresse e-mail. Veuillez envoyer un e-mail à sales@tsbw.com.au avec votre nom complet et nous confirmerons votre commande dès que possible.

Oui. Nous livrons dans toute la Nouvelle-Zélande. Veuillez consulter les conditions de transport pour plus de détails.

Les délais de livraison/transit varient d'un code postal à l'autre. À titre d'estimation, la majorité des livraisons se feront entre 3 et 7 jours ouvrables. Vous pouvez suivre l'ETA et la progression de votre commande grâce à l'outil "Track and Trace" fourni sur le site Web du transporteur.

Fret

Vous recevrez un e-mail de confirmation de sales@tsbw.co.nz confirmant que votre commande a quitté notre entrepôt. L'e-mail de confirmation contiendra les détails de ce que vous avez commandé, le numéro d'envoi et un lien vers le site Web de la société de transport pour le suivi.

Nous comprenons l'importance que les planches arrivent en toute sécurité à leur destination et nous avons une équipe expérimentée/dédiée pour s'assurer que votre planche est emballée en toute sécurité. Découvrez notre Page d'expédition pour plus d'informations.

Si votre coursier livre votre ou vos produits et que vous (pour quelque raison que ce soit) ne pouvez pas être présent, ne paniquez pas, le coursier ne le laissera pas là, sauf si vous lui donnez votre consentement. Cependant, le coursier peut ramener votre produit à son dépôt applicable. Cela peut signifier que vous devrez organiser la collecte à partir de là (s'ils ne proposent pas de nouvelle livraison). Si tel est le cas, le coursier essaiera de vous livrer à nouveau votre ou vos produits moyennant des frais supplémentaires.

Nous comprenons que tout le monde a une vie bien remplie. Pour essayer de surmonter ces problèmes, nous vous recommandons fortement de fournir à TSBW Pty Ltd une adresse professionnelle pour votre livraison. Cela est particulièrement nécessaire si vous savez qu'il peut être difficile pour vous d'être à la maison. En fournissant une adresse commerciale, cela vous donne la tranquillité d'esprit en sachant que quelqu'un peut récupérer votre ou vos produits entre les heures de travail.

Veuillez contacter notre équipe de service client à sales@tsbw.co.nz
 dès que possible et nous ferons en sorte que tout soit réglé !

Nous pouvons livrer des articles plus petits à une boîte postale, mais tous les articles plus volumineux (planches de surf et SUP) doivent être livrés à une adresse physique. Les adresses professionnelles sont acceptables et rendront sûrement vos collègues jaloux !

Des produits

Non, cependant nous avons une large gamme d'ailerons pour tous les surfeurs disponibles à l'achat !

En moyenne, 1 litre flotte 1 kilogramme de poids. Pour vous permettre de flotter, le volume de la planche doit être supérieur à votre poids corporel. Par conséquent, la plupart des riders de SUP utiliseront des planches dont le volume se situe entre 130 % et 200 % de leur propre poids corporel. C'est aussi amusant d'expérimenter avec des planches de différentes tailles ; vous trouverez peut-être même que vous vous amusez le plus sur une planche avec un peu plus de volume que d'habitude.

Pour plus d'informations sur le calcul du volume correct, cliquez sur le bouton du tableau des tailles sur l'une des pages de produits SUP.

Nous avons fait une vidéo pour vous aider avec ça ! Découvrez notre comment faire page.

Oui, chaque planche vendue chez The Surfboard Warehouse est accompagnée de notre garantie du fabricant reconnue à l'échelle nationale. Vérifiez Garantie pour plus d'informations.

Toutes les demandes de garantie doivent être remplies en ligne ici .